工行积极倡导企业持续发展与践行社会责任的良性循环，严守风险底线和安全防线，在服务实体经济和供给侧结构性改革的进程中追求经济、环境、社会的综合价值最大化，为促进经济可持续发展、社会进步及民生改善发挥了积极作用。
在践行绿色金融方面，工行秉承“绿色发展”和“绿色金融”理念，通过信贷结构的绿色调整促进经济社会实现绿色发展。
在发展普惠金融方面，工行积极在支持小微、“三农”“两创”等领域展现大行担当。目前，工行不仅在一级分行层面全部设立了普惠金融事业部，还广泛设立小微金融业务中心，组建小微信贷队伍，推行集约化运营、专业化分工，实现了小微金融业务的“一站式”处理，显著提高了审批服务效率和风险控制水平。同时，着力解决“三农”领域金融服务短板和薄弱环节，积极探索金融惠农新模式。
在精准扶贫方面，工行精准对接贫困地区特色产业、民生工程的服务需求，不断加大金融支持和精准帮扶力度。坚持教育扶贫、卫生扶贫、金融扶贫和产业扶贫相结合，帮助贫困人口改善生产生活条件，积极在脱贫攻坚中发挥国有大行应有作用。
在维护消费者权益方面，工行积极参与“金融知识进万家”活动和“普及金融知识万里行”活动，自主研发外部欺诈风险信息系统“工银融安e信”，帮助客户避免资金损失。
在参与社会公益方面，工行围绕助残关爱、绿色环保、捐资助学、科普宣教等主题，积极组织和参与各类公益活动，并支持和鼓励员工通过多种形式为社会奉献爱心。
