“过去16年，链家一直带着使命感去解决一些行业难题，也会自问给这个社会、城市和社区带来了什么样的价值。”近日，链家发布了一份《2001-2017社会责任报告》，以总结创立16年来在社会责任方面的践行情况，链家副总裁贾生平对其初衷给出了如此表述。据了解，这是链家成立以来发布的首份社会责任报告，旨在公开在社会责任管理方面的探索和成果，展示负责任的企业态度，进一步加强与社会各界的沟通，共同推进行业进步和社会健康发展。

　　不断自我革新推动行业上行

　　从2001年成立起，链家就致力于推动国内房地产行业向“新中介、新服务”的方向前行，消除人们印象中的“黑中介”形象，为消费者提供高品质的房地产服务体验，让房地产经纪人成为受社会尊敬的一项职业。

　　秉持着“推动行业进步，让房屋交易不再难，帮助房产经纪人赢得职业尊严”的企业使命，链家在16年发展历程中，一点一点做着改变。

　　在消费者体验方面，从创立伊始，链家就一直不断提高房屋信息的透明度、增强交易安全性、改善服务流程，不断提高服务标准。从第一次向客户公开由全体经纪人签署的“服务承诺书”，到率行业之先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模式，树立行业“真房源”标准，再到各项安心服务承诺落实，链家始终以用户为中心，保障用户购房权益。截至目前，链家共推出了16项安心服务承诺，覆盖了从交易前期到交易完结的全部阶段，帮助用户买得安心，卖得放心。

　　在行业效率方面，作为数据驱动的全价值链房产服务平台，链家的基因就是互联网和大数据。早于2008年，链家就率行业之先建立了“楼盘字典”，目前已囊括8000万套房源数据，并实现了线上线下无差别分享，确保用户充分了解市场上真实有效的房源信息。

　　同时，链家从中挖掘出最有价值的数据，推出“交易流程可视化”、“地图找房”、“房屋智能估价系统”等一系列大数据产品，重构房地产交易流程，实现用户体验和交易效率的双提升，从而改善交易体验，推动行业进步。

　　在经纪人职业化方面，链家坚持打造职业化经纪人，帮助经纪人赢得职业尊严，获得优厚职业回报，实现更长远的职业发展。为此，链家打造了一个竞优的生态圈，鼓励经纪人发展专业知识，完善服务技能，让知识成为经纪人的职业发展保障，增强未来的职场竞争力。

　　坚持公益项目践行社会责任

　　随着企业的发展壮大，链家不忘回馈社会。链家的公益事业于2006年起航，在过去的11年里，链家以“链更多爱，暖更多家”为核心理念，在精准扶贫与社区便民两个大方向上持续发力，一方面长期关注贫困地区儿童与青少年的发展，另一方面致力于打造便捷温馨的城市社区，让每一个家庭更幸福是链家持之以恒的目标。

　　报告显示，自2006年建立第一所爱心小学起，截至2017年12月，链家已经捐建了8所爱心小学，覆盖甘肃、内蒙古、安徽、陕西、湖北、山东、云南七省，同时建立了136所爱心图书馆。为边远山区的孩子们建立电脑教室、开展“链·未来成长计划”，对学校里家庭贫困、成绩优秀的小学生提供资金资助等。

　　此外，在医疗扶贫领域，链家捐助善款超过2200万元，已经支持了608名先心病患儿、160名白血病患儿接受手术。

　　链家目前在全国32个城市和地区拥有8000家门店、15万名经纪人。链家依托多年植根社区的优势，开展“链家在身边”社区公益项目，免费为居民提供便民雨具、免费打印等一系列便民服务，并成立“志愿服务队”，加入“志愿北京”平台开展志愿活动。

　　企业公民意识进一步强化

　　在企业发展成长的过程中，逐步成为行业领军企业的链家，也开始进一步强化自身的公民意识。早于2011年，链家就设立了企业社会责任部，负责让链家的责任理念在企业的各个层面达成共识并落到实处。

　　据贾生平介绍，这一部门是直接对董事长左晖进行汇报的，侧面证明了其对社会责任的重视程度。然而，相比长达11年的公益扶贫路，该部门在很长时间以来都一直低调处于幕后，正如链家的内部企业文化“只做不说”。

　　“我们最早做公益的初心，是企业内部价值观的建设，带很多公司内的年轻人做有意义的事情，帮助他人让社会变得更美好。”贾生平表示，将社会责任通过报告形式呈现出来，是希望外界能够更充分地了解链家在业务发展模式和公益形式方面的不断创新，“链家希望在聚集内部经纪人的同时，也号召更多社会人士参与，为建设和谐社会贡献力量”。

　　据了解，作为中国房地产服务行业的代表企业，链家一直不安于眼前的所得，从未停止自我升级和创新迭代。正如左晖所言：“这只是一个起点，未来，我们还将继续推动行业的智能化、数据化和开放式的发展，让更多的改变发生，让我们的社会更美好。”