5月27日，贝壳找房正式发布《2020年企业社会责任报告》(以下简称“报告”)，这是贝壳找房自上市以来发布的首份社会责任报告。报告以“家，美好开始的地方”为主题，设置“数字化，预见未来品质居住”“新经纪，洞见行业赋能成长”“善经纪，照见共生共益家园”“价值共享，贝壳相伴”四个主题篇章，从优化消费者体验、保障消费者权益、支持行业发展、提升服务者职业能力、建设美好社区、支持抗疫战疫、助力扶贫济困等多个维度，展现了贝壳找房2020年度积极履行社会责任的努力和成效。贝壳找房坚持以“筑梦新居住，永远跟党走”为核心，以高质量党建助推行业高质量发展。以完善的组织建制、高效的运作机制，扎根社区、服务民生，夯实企业发展的政治保障、思想保障、组织保障。贝壳找房实施“红旗筑城”、“新居住先锋”和“凝心聚力”三大示范建设项目，通过开展各类党群活动，组织新经纪品牌、线下门店和服务者融入新居住高质量发展大格局，公司党委在抗疫防疫、标准化规范化建设、服务社群、党建共建等各方面展开积极探索，与公司业务共融互促，助力民生服务再上新台阶。贝壳找房积极响应政府号召，以中性市场观践行“房住不炒”的国家政策，监督新经纪品牌与线下门店遵纪守法、做好产品、做好服务，为消费者提供优质居住服务，协助营造健康有序的房地产市场秩序。同时，贝壳找房响应国家“促就业”、“稳就业”号召，联合各新经纪合作品牌提供多方位的就业岗位与渠道，打造更完善的培育体系，保障服务者权益，为服务者职业发展提供有力支撑，更好地发挥新就业形态对就业的支持作用。贝壳找房围绕社区便民、社区助老、可持续社区三大抓手聚焦社区公益，持续发挥社区公益力量，助力打造美好的社区生活。社区便民方面，贝壳与新经纪门店为社区提供多种免费服务，渗透生活方方面面的需求，包括应急打印复印、询路指引、应急雨具、便民饮水等。2020年高考期间，贝壳携手超过70个新经纪品牌联合推出“高考服务站”，覆盖63个城市、近1.6万家社区门店，为广大考生及家长提供进店休息、应急接送、应急物资发放等多项爱心便民服务。
